reclamación bancos

1R PASO: IR PERSONALMENTE AL BANCO

Antes de todo, hay que ir al banco en persona y tratar de resolver el problema allí mismo.

Si esto no es posible, es conveniente que solicites un formulario de reclamaciones y rellenarlo, o bien, rellenar cualquier folio en el que conste tu nombre, apellidos, DNI, entidad y motivo de la reclamación.

Es importante que el documento esté sellado, también deberás guardar una copia sellada. 

2º PASO: ENVIAR UNA RECLAMACIÓN AL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DEL BANCO O AL DEFENSOR DEL CLIENTE

El siguiente paso será enviar tu reclamación por correo certificado, con acuse de recibo o burofax a la entidad, con atención al Servicio de Atención al Cliente de la entidad o a su Defensor del Cliente (si lo hubiera).

En el siguiente enlace podrás ver a qué dirección deberás de enviarlo: https://app.bde.es/ecm_www/faces/ecm_wwwias/jsp/op/OPSACDECExterna/PantallaConsultaTitulares.jsp

3R PASO: ESCRITO ANTE EL BANCO DE ESPAÑA

Si una vez obtenida la respuesta no estás de acuerdo, o la has presentado y en el plazo de 2 meses no han respondido, puedes acudir al Banco de España, lo que se puede hacer:

  1. Por escrito por correo postal al Departamento de Conducta de Mercado y reclamos.

Banco de España

Departmento de Conducta de Entidades

C/Alcalá 4828014 Madrid

2. Telemáticamente: Se puede realizar mediante certificado digital accediendo a la Oficina Virtual. Aquí también tendrás que adjuntar la copia de la reclamación que ya fue presentada ante tu banco y tu respuesta (si la hubiera).

Frente al Banco de España deberás presentar la siguiente información:

  • Nombres y apellidos o razón social, domicilio a efectos de notificaciones, DNI o NIF.
  • Identificar a la entidad contra la que se reclama y la oficina involucrada. Si quieres hacerlo contra varios, deben hacerse individualmente a través de diferentes formas.
  • Acreditar que el trámite previo se ha realizado ante el Dpto. de Atención al Cliente o Defensa al Cliente de la entidad.
  • Lugar, fecha y firma.
  • Adjuntar fotocopia de los documentos que acrediten los hechos alegados.

En promedio, el Banco Central tardará 6 meses en responder.

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